Грамотное продвижение в социальных сетях (SMM) — один из ключевых инструментов для привлечения аудитории и увеличения узнаваемости бренда. Недостаточно зарегистрировать аккаунты во всех популярных соцсетках и мессенджерах и копировать контент из одной в другую. Нужно еще и сформировать стратегию и индивидуальный подход к подписчикам на каждой площадке. Эта статья ознакомительная, здесь не будет конкретных советов, что делать в каждом аккаунте или канале. Здесь будет перечень вопросов, которые стоит себе задать перед началом продвижения бренда в социальных сетях.
В чем суть SMM?
SMM (Social Media Marketing) — это совокупность мероприятий по продвижению продукта или услуги через социальные сети. Основная цель SMM — привлечь внимание целевой аудитории, вызвать её интерес и превратить подписчиков в лояльных клиентов. Для этого важно создавать уникальный контент, учитывать интересы аудитории и регулярно взаимодействовать с подписчиками.
Если максимально упростить, продвижение в соцсетях можно разделить на три этапа: создание аккаунта (сообщества, канала, группы) с привлекательным дизайном, заполнение его актуальным и интересным контентом о бренде, распространение информации о бренде для привлечения новых пользователей (вирусные ролики, мемы, полезные посты, опросы, розыгрыши и т.д.).
Сложнее всего в этом процессе выявить интересы аудитории, увлечь её и мотивировать делиться вашим контентом. В условиях информационного перенасыщения простого размещения постов недостаточно — нужно создавать что-то действительно выделяющееся. Достичь этого можно с помощью продуманного подхода к SMM-продвижению.
Понимаете ли вы свою целевую аудиторию?
Ваш бизнес существует прежде всего для потребителей. Даже если это блог с личными мыслями, вы делитесь ими не просто так, а для определённой аудитории. В противном случае все эти посты и записи оставались бы в текстовых файлах на компьютере. Чтобы эффективно продвигать продукт или услугу, нужно чётко понимать, с кем вы разговариваете.
Над чем стоит подумать:
- Как клиентам/читателям/покупателям удобнее потреблять ваш контент: в виде текста, аудио, видео или картинок (мемов). В последнее время наиболее актуально миксовать все эти подходы. А мемами и трендовыми видео не балуются даже банки и прочие серьезные организации.
- Какие социальные сети предпочитает ваша аудитория, и какие из них вы готовы регулярно и качественно вести. Не обязательно заводить все возможные аккаунты и распылять свою энергию. Лучше сосредоточиться на нескольких релевантных.
- Когда пользователи чаще заходят в Интернет и через какие устройства. Это повлияет на время публикации и верстку контента. Эффективнее всего запланировать выход постов каждый день на одно и то же время. Так аудитория привыкнет к системности и сможет оценить собранность автора.
- Какого возраста ваши читатели. От этого будет зависеть подход к контенту. Сейчас время жизни каких-то шуток и мемов может составлять всего несколько дней. И нужно успевать реагировать, но не скидывать в свой блог все тренды, которые попали в Интернет. Аудитория
Хочется ли делиться вашим контентом?
Контент — это основа любого SMM. Он должен быть информативным, грамотным, актуальным и вирусным. Важно, чтобы публикации вызывали желание поделиться ими с другими. Аудитория обычно не против взаимодействовать, но только при условии минимальной вовлеченности. То есть на опрос, где нужно просто тыкнуть подходящий вариант, вы получите больше отклика, чем на пост с призывом написать ответ в комментариях. Будет круто, если вы создадите атмосферу какой-то сплоченности, совместной деятельности, группы по интересам. Вовлеченность в жизнь бренда заставляет человека возвращаться в ваши соцсети. Это ведет к продажам продуктов и услуг, хоть и не прямо и не сразу.
Миксуйте разные типы постов и контента:
- новости и анонсы мероприятий;
- интересные факты о бренде и по близкой тематике;
- акции, скидки, списки с выгодными ценами;
- советы и обучающие материалы;
- статистические данные, инфографика;
- опросы, викторины;
- розыгрыши;
- интерактивы и флешмобы;
- FAQ.
Если стиль ведения соцсетей выбран достаточно открытый, можно знакомить клиентов с сотрудниками. Раз в неделю можно рассказывать о каком-то человеке из компании, его интересах, видении бизнеса. Круто, если к этому подключится и руководящий состав.
Можно также создать собственные стикеры в Телеграм через бота.
Создавая весь этот развлекательный контент, важно не забыть про основную цель продвижения — продать товар или услугу. Это задача владельца аккаунта — напоминать читателю, что он вообще делает в той или иной группе. В каждый пост упоминание бренда вставлять, конечно, не нужно. Но посты должны в итоге приводить пользователя к мысли, что ему нужно что-то приобрести у вас.
Готовы ли вы к обратной связи от аудитории?
Качественная обратная связь — это ещё один важный аспект успешного SMM. Необходимо оперативно отвечать на вопросы и комментарии, взаимодействовать с аудиторией и быть готовым к конструктивной критике. Регулярное общение с подписчиками помогает укрепить доверие и создать ощущение вовлеченности.
Если вы не можете отслеживать комментарии и вопросы круглосуточно, честно сообщите об этом участникам группы. Укажите, что будете на связи в определенное время. Важно, чтобы пользователи видели, что вы следите за аккаунтом и готовы взаимодействовать с ними и решать их проблемы.
Взаимодействуйте не только с участниками группы, но и с оппонентами. Здесь пригодятся навыки делового общения, работы с возражениями. Не игнорируйте и не удаляйте отрицательные отзывы. Отвечайте честно и старайтесь избегать ситуаций, провоцирующих негатив в будущем. Такой подход покажет, что вы готовы признавать ошибки и работать над ними.
Есть ли инструменты, чтобы оценить продвижение?
Без анализа невозможно понять, насколько успешна выбранная стратегия. Важно отслеживать посещаемость страниц, реакцию пользователей на посты и их активность. Это позволит вовремя корректировать стратегию и добиваться лучших результатов. Если какой-то пост или материал оказался очень востребованным, через время можно повторить зашедший аудитории формат.
Если кажется, что SMM это капец сложно (а это так и есть), то можно доверить дело людям, которые в этом разбираются. Но участвовать в создании контент-плана и информационном наполнении постов все равно придется. Кто, как ни владелец, знает о своем бизнесе больше всего.
Я SMM не занимаюсь, но умею вести ТГ-каналы, модерировать крупные чаты и писать статьи. Подробнее — на странице Сотрудничество. Пишите, если что)