Сегодня поговорим о том, как в разных странах налоговые службы привлекают к себе внимание налогоплательщиков.
Акции, анимированные ролики, красочные сайты и прочие ухищрения. Все для Вас, только не забывайте о своих обязанностях =)
Налоговая служба РФ направляет все усилия на развитие принципа открытости и гласности в отношениях с налогоплательщиками.
Работа с налогоплательщиками является одним из приоритетных направлений деятельности ФНС России.
Работая с налогоплательщиками, ФНС России преследует:
- цель создания положительного имиджа налоговых органов, что позволит избежать конфликтных ситуаций и изменить негативное отношение к налоговым органам, и
- цель воспитания добросовестного налогоплательщикадля реализации принципа добровольной уплаты налогов.
Для изменения имиджа налоговой службы в глазах налогоплательщиков требуется время, нужна постоянная целенаправленная работа в этом направлении. Эта работа распространяется от массовых рекламных кампаний до индивидуальных консультаций. В Российской Федерации приоритетное направление развития налоговой службы как сервисной компании нашло отражение на сайте: www.nalog.ru.
 |
| Сайт Налоговой Службы РФ |
Такой подход вполне согласуется с международной практикой. Ведущие страны мира выстраивают имидж налоговых служб исходя из принципа заинтересованности в потребностях налогоплательщика, уважительного отношения к ним. Технологический прогресс определяет основной способ взаимодействия с налогоплательщиками всех стран через Интернет-сайты налоговых служб.
Сайты налоговых разных стран
________________________________________________________________________________________________________
Соединенные Штаты Америки
 |
| Сайт Налоговой Службы США |
Сайт Федеральной налоговой службы США (IRS) www.irs.gov обладает самым полным и структурированным порталом коммуникаций.
На сайте размещены: видео-реклама, Интернет-реклама, баннеры, виджеты.
Сайт предусматривает перевод на пять языков и специальные подразделы для иностранцев, недавно прибывших в страну.
Налоговая служба США изменила концепцию своей деятельности, совершив переход «от наказания к образованию». Задача налоговиков: предоставить налогоплательщику полную информацию о законодательстве в сфере налогообложения и приучить его добровольно соблюдать законы.
Также на сайте можно ознакомиться с текстом Декларации прав налогоплательщиков.
Относительно работы с налогоплательщиками Декларация содержит следующие положения:
- Во время каждого контакта с сотрудниками Налогового Управления, они будут объяснять вам ваши права как налогоплательщика и обеспечивать их защиту.
- Налоговое управления США не будет разглашать никому предоставленную вами информацию, за исключением тех случаев, когда это разрешено законом.
- Вы имеете право знать, зачем мы запрашиваем у вас информацию, как мы будем ее использовать, и что произойдет, если вы не предоставите запрошенную информацию.
- Если вы считаете, что сотрудник Налогового управления США обращался с вами непрофессионально, несправедливо или невежливо, вы должны сообщить об этом его начальнику. Если вас не удовлетворит ответ начальника, вы должны написать письмо директору Налогового управления США, работающему в вашей местности или возглавляющему тот центр, в который вы подаете налоговую декларацию. Вы можете прийти на собеседование с сопровождающим. Вы можете записать на магнитофон любое собеседование с нашими сотрудниками, если вы сообщите нам в письменной форме о своем намерении за 10 дней до собеседования.
________________________________________________________________________________________________________
Австралия
 |
| Сайт Налоговой Службы Австралии |
Налоговая служба Австралии (Интернет-сайт www.ato.gov.au) в целях информирования налогоплательщиков издает два онлайн-журнала: The Tax Agent Magazine (содержит различные гиды по налогам для налоговых агентов) и Targeting Tax Crime (посвящен борьбе с уклонением от уплаты налогов в Австралии и за рубежом).
Также на сайте представлены он-лайн сервисы для налогоплательщиков, к примеру:
- «Оставайся в безопасности в Интернете» и
- «Остерегайся налогового мошенничества».
________________________________________________________________________________________________________
Великобритания
 |
| Сайт Налоговой Службы Великобритании |
Сайт управления Великобритании по налоговым и таможенным сборам www.hmrc.gov.uk вполне лаконичен и понятен для пользователя, чему способствуют яркие визуальные образы.
Один из телевизионных роликов налоговой службы Великобритании имеет следующий сюжет: налогоплательщик находится внутри громадных песочных часов. Песок постепенно уходит у него из-под ног – все ближе крайний срок подачи налоговых деклараций. Ролик агитирует за своевременную уплату налогов, чтобы не подвергнуться дополнительным штрафам и пеням.
Напоминания о налоговых обязательствах для граждан Великобритании размещены даже на упаковках для фастфуда.
________________________________________________________________________________________________________
Германия
 |
| Сайт Налоговой Службы Германии |
Налоговая служба Германии при оформлении Интернет-сайта http://www.bundesfinanzministerium.de обратила основное внимание на информативность и формальность, а не на развлечение. Визуальный ряд презентационных брошюр формализован (строгая верстка, снимки штаб-квартир четырех подразделений службы).
Специального налогового ведомства в Германии не существует. Налоговые инспекции входят в финансовую систему, структура построения которой отражает федеративное построение государства, относительную самостоятельность земель.
Наряду с федеральными и земельными государственными чиновниками налогоплательщики в Германии могут прибегнуть к помощи консультантов по налогам. Консультанты получают лицензии на право деятельности от Министерства финансов, но при этом не являются его работниками. Консультации проводятся платно. Профессия консультанта весьма необходимая, так как налоговое законодательство Германии довольно сложное.
________________________________________________________________________________________________________
Испания
 |
| Сайт Налоговой Службы Испании |
Усилия Налоговой службы Испании (Интернет-сайт www.agenciatributaria.es) брошены на ознакомление с налоговой системой будущих налогоплательщиков. Образовательная программа, запущенная более десяти лет назад, объединила около 230 тыс. школьников и студентов.
________________________________________________________________________________________________________
Италия
 |
| Сайт Налоговой Службы Италии |
Налоговой службы Италии направляет большие усилия на кардинальное изменение отношения итальянцев к уклонению от уплаты налогов.
Официальный сайт налоговой службы www.agenziaentrate.gov.it знакомит пользователя с информационной кампанией, которая направлена на описание плюсов уплаты налогов и минусов уклонения от налоговых обязанностей:
- Плюсы добросовестной уплаты налогов – это улучшение образовательной системы, системы здравоохранения, национальных инфраструктур;
- Минусы– неплательщики изображаются в карикатурной манере как паразиты общества, которые высасывают ресурсы из социальной системы и ничего не дают обществу.
________________________________________________________________________________________________________
Нидерланды
 |
| Сайт Налоговой Службы Нидерландов |
Налоговая служба Нидерландов (Интернет-сайт www.belastingdienst.nl) выбрала очень нестандартный подход к работе с налогоплательщиками.
В стране работающей молодежи полагается налоговый вычет, для получения которого необходимо заполнить определенные документы. Но из-за нежелания вступать в контакты с налоговиками, мало кто пользуется возможностью получить этот вычет. Тогда налоговая служба Нидерландов создала 3 фальшивых рекрутинговых агентства, обещающих простую работу, за которую хорошо платят. Когда соискатели обращались в эти агентства, они узнавали, что никакой работы там нет, но зато получали подробную информацию насколько выгодно и легко получить налоговый вычет. В общей сложности эти агентства посетили 750 тыс. человек.
________________________________________________________________________________________________________
Филиппины
 |
| Сайт Налоговой Службы Филиппин |
Налоговая служба Филиппин (Интернет-сайт www.bir.gov.ph) решила использовать любовь как созидающее чувство.
В 2012 году службой проводилась патриотическая кампания «I love Philippines, I pay taxes» (Я люблю Филиппины, я плачу налоги). Кампания включила широкий спектр мероприятий:
- лекции,
- семинары,
- концерты, в которых участвуют национальные знаменитости.
В патриотическую кампанию вошел праздник «I love BIR» (Я люблю Налоговую службу) для налоговых инспекторов по случаю Дня святого Валентина.
________________________________________________________________________________________________________
Швеция
 |
| Сайт Налоговой Службы Швеции |
Налоговая служба Швеции (Интернет-сайт www.skatteverket.se) провела рекламную кампанию с целью повысить собираемость налогов.
ТВ-ролик красочно показывал жизнь без общественных благ. Друзья собираются поиграть в футбол, но футбольное поле покрыто кустарником, ворота сломаны, из крана льется ржавая вода, асфальтированных дорог нет и т. п. Альтернативой этому предлагают заплатить налоги.
________________________________________________________________________________________________________
ЮАР
 |
| Сайт Налоговой Службы ЮАР |
Налоговая служба ЮАР (Интернет-сайт www.sars.gov.za) с помощью рекламной кампании постаралась отблагодарить добросовестных налогоплательщиков. Сюжет ТВ-ролика изображает, как из подписей на налоговых декларациях строятся дороги, больницы и школы.
________________________________________________________________________________________________________
Южная Корея
 |
| Сайт Налоговой Службы Южной Кореи |
Налоговая служба Южной Кореи (Интернет-сайт www.nts.go.kr), имеет собственный Интернет-телеканал для налогоплательщиков, где представлены ролики с серьезными информационными сюжетами и с юмористическими сценками, пошаговыми инструкциями по налогообложению.
________________________________________________________________________________________________________
Япония
 |
| Сайт Налоговой Службы Японии |
Интернет-представительство Налоговой службы Японии www.nta.go.jp пошло еще дальше. Сайт содержит элементы мультипликации: визуальный ряд некоторых разделов полностью состоит из рисованных персонажей и анимационных картинок. Для привлечения налогоплательщиков к подаче деклараций в электронном виде был создан специальный персонаж Мистер И-Та (Mr. E-Tax).
________________________________________________________________________________________________________
Налоговые службы большинства стран организуют работу с налогоплательщиками, опираясь на опыт работы Налоговой службы и менталитет граждан своей страны.
Федеральная налоговая служба России набирает темпы в развитии позитивного отношения налогоплательщиков к налоговым органам и построения доброжелательного и сервисноориентированного имиджа Службы. Все описанные выше инструменты совершенствования работы с налогоплательщиками разных стран могут быть применены Налоговой службой Российской Федерации, так как они носят унифицированный характер.
На этом все. Счастья Вам и причин для счастья! =)